About this role
Présentation de l'employeur : La Destination Touristique Domfront Bagnoles est un office de tourisme intercommunal situé en Normandie (Orne). L'équipe accueille et conseille les visiteurs depuis deux sites : Bagnoles de l'Orne, station thermale réputée, et Domfront en Poiraie, cité médiévale.
Mission principale
- Contribuer au développement de l'attractivité et des retombées économiques de la destination en assurant une expérience d'accueil qualitative, personnalisée et génératrice de consommation touristique.
- Activités et responsabilités :1.
- Services directs aux publics, touristes, clientsAccueil, conseil et expérience client (priorité principale) :- Assurer l'accueil et l'information multicanal et hors les murs- Adapter le conseil aux attentes, profils et usages des clientèles- Garantir une expérience visiteur personnalisée, fluide et engageante- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs- Faciliter la découverte du territoire et de ses patrimoines- Participer au guidage et à l'animation des publics Relations avec les acteurs et partenaires du territoire :- Assurer un premier niveau d'information sur les dispositifs touristiques (taxe de séjour, labels, partenariats.)- Participer aux échanges avec les acteurs locaux- Contribuer à la qualité des relations partenariales2.
- Production- Participer à la conception d'offres et d'expériences touristiques- Contribuer à la valorisation de l'offre locale3.
- Commercialisation- Promouvoir et vendre les produits et services touristiques- Réaliser les opérations de vente et d'encaissement- Appliquer les procédures de gestion de caisse- Contribuer à l'augmentation de la consommation touristique locale- Contribuer à la performance commerciale4.
- Éditions et contenus- Collecter, mettre à jour et fiabiliser les données touristiques- Participer à la production de contenus de valorisation5.
Activités secondaires- Promotion
- participation aux actions de valorisation et de représentation- Observation : collecte et analyse des données de fréquentation et de satisfaction- Fonctions supports : reporting, application des procédures qualité, bilans d'activitéProfil recherché : Savoirs (connaissances)- Connaissance de l'environnement touristique local et des enjeux de destination- Maîtrise des techniques d'accueil, de conseil, de vente et de gestion de caisse- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft)- Maîtrise des outils numériques et systèmes d'information touristique- Anglais niveau B2 minimum requis- Carte de guide ou équivalent - BAFA serait un plus- Permis de conduire BSavoir-faire (compétences)- Personnaliser la relation client et déclencher l'acte d'achat- Valoriser et animer une offre touristique auprès de différents publics- Exploiter des données et indicateurs touristiques- Appliquer les procédures internes avec rigueur- Traiter les situations sensibles avec professionnalisme- Travailler en transversalité avec les équipes et partenairesSavoir-être (qualités personnelles)- Excellente présentation et sens de l'accueil- Aisance relationnelle, maîtrise de soi et discrétion- Qualités organisationnelles, méthodologiques et rédactionnelles- Dynamisme, engagement et esprit d'initiative- Capacité d'adaptation, réactivité et disponibilité- Esprit d'équipe et goût du travail collaboratifInformations générales : Employeur : Destination Touristique Domfront BagnolesLieu de travail : Office de tourisme de Bagnoles de l'Orne (4 av. de la Ferté-Macé, 61140) et Domfront en Poiraie (12 pl. de la Roirie, 61700)