About this role
A partir des remontées du terrain, de la documentation technique, de l'homologation, de l'ingénierie et des autres entités YANMAR :
- Fournir l'assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques
- Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du marché
- Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours
- Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être utiles à l'élaboration d'une solution appropriée
- Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa hiérarchie
- Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain
- Participer à l'élaboration de nouveaux supports de formation
- Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu'à la résolution le cas échéant faire remonter l'incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité
- Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique YANMAR
- Développer le contenu LMS et proposer de solutions
- Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain- 40 % déplacement UECompétences :
- Connaissances techniques (moteur, hydraulique, mécanique.)
- Connaissances service après-vente
- Learning Management System (LMS)
- Animation de formation, pédagogie
- Maîtrise de l'anglais (niveau intermédiaire obligatoire pour animation de formation)
- Outils informatiques