About this role
- VOTRE MISSIONVéritable ambassadeur(drice) de notre point de vente, vous occupez un rôle pivot entre la clientèle, les partenaires et la direction.
- Votre mission se décline en deux axes majeurs :1.
- Fonction Commerciale & Relation Client- Ambassadeur de l'image de marque : Vous assurez un accueil de qualité et travaillez continuellement à l'amélioration du service pour garantir une satisfaction client optimale.- Promotion des services : Vous informez et proposez activement nos services et programmes de fidélité (Carte U, U Location, etc.) ainsi que les produits spécifiques du point de vente.- Gestion de l'accueil : Vous gérez les appels téléphoniques avec efficacité et accueillez nos partenaires locaux (fournisseurs, associations) selon les procédures établies.- Écoute et fidélisation : Vous recueillez les retours clients pour faire progresser le magasin et gérez les réclamations ou litiges (échanges, remboursements) avec diplomatie et professionnalisme.2.
- Fonction Technique & Opérationnelle- Gestion des points-services : Vous assurez le bon fonctionnement et l'approvisionnement des différents automates et services en galerie (borne photo, relais colis, photocopieur, etc.).- Ouverture et Fermeture : Vous participez activement à la mise en place de la caisse d'accueil, à l'ouverture/fermeture du magasin et assurez la gestion sécurisée des valeurs (coffre) en fin de service.- Encaissement : Vous réalisez les opérations d'encaissement de manière fluide et rigoureuse.
- Expertise Services Spécifiques :- Carte U : Vous êtes le garant du bon déroulement des transactions, de la promotion du programme et de la gestion des adhésions/renouvellements.- U Location : Vous gérez l'intégralité du cycle de location : du conseil client et l'établissement des devis jusqu'à la gestion des réservations, l'établissement des contrats, les états des lieux (départ/retour) et la facturation finale.PROFIL RECHERCHÉ- Sens du service : Vous avez un excellent relationnel et le goût naturel du contact client.- Polyvalence et Autonomie : Vous savez passer avec aisance d'une tâche administrative (contrats, factures) à une tâche opérationnelle (encaissement, mise en place de la caisse).- Rigueur et Organisation : Vous respectez scrupuleusement les procédures de sécurité, de gestion des fonds et les r réglementations liées à la location de véhicules.- Réactivité : Vous savez gérer les flux d'appels et les situations imprévues avec calme et efficacité.
- Une 1ère expérience avec l'encaissement client est obligatoire.36.75 h = 35 heures de temps de travail effectif + 1.75 heure de temps de pause.