About this role
Notre client est un acteur majeur de la logistique et du transport international, reconnu pour la qualité de ses services et son expertise dans la gestion des flux de marchandises. Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recrutons un(e) Employé(e) Relation Client afin de renforcer ses équipes.Au sein du service relation client, vous assurez l'interface entre les clients, les services internes et les opérations de transport.À ce titre, vos principales missions seront :- Assurer le suivi et la gestion des demandes clients par téléphone et par e-mail.- Garantir la bonne intégration et le traitement des flux EDI (Échanges de Données Informatisés).- Réaliser la saisie, le contrôle et la mise à jour des informations dans les systèmes d'exploitation.- Suivre les expéditions et communiquer les informations aux clients.- Traiter les anomalies et rechercher des solutions adaptées en collaboration avec les différents services.- Veiller à la qualité des données et au respect des procédures internes.- Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.