About this role
Enjeux : En tant que Conseiller/ère Consommateurs et Services, vous êtes garant de l'ensemble des services à destination des consommateurs et de la relation avec ces derniers. Vous veillez ainsi à la préservation de l'image de nos marques.
Vous coopérez sur les dossiers consommateurs
- En multimarques
- Pour l'ensemble des produits et services
- Toutes zones géographiques (parfois en multilingue)
- En mode multicanal : téléphone, mails, échanges digitaux, visio.
Missions
- Assurer le traitement des dossiers consommateurs complexes ;
- Garantir un suivi personnalisé de ces dossiers pour leur trouver une issue satisfaisante ;
- Gérer des situations délicates ;
- Favoriser le conseil et l'expertise sur l'offre de services (Schmidt Excellence, financement.)
- Concourir aux besoins d'amélioration au global et plus particulièrement pour le prestataire de premier contact consommateurs (discours, bonnes pratiques.)Ce que nous attendons :
- Une expérience en relation client est appréciée
- Connaissances juridiques et commerciales, et des offres de services
- Sens du service et qualité d'écoute
- Bonne communication, aisance relationnelle et rédactionnelle
- La maîtrise de l'anglais et/ou l'espagnol est un plusCe que nous proposons : Poste à pourvoir en CDI à Lièpvre.
Fourchette de rémunération : Entre 38 et 44k€ brut annuel (package salarial)Avantages : 13ème mois, intéressement + participation, mutuelle + prévoyance, indemnités kilométriques, restaurant d'entreprise, CSE, chèques vacances, parcours d'intégration personnalisé, crèche, salle de sport, télétravail (8j / mois)Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s'engage en faveur de tous les talents.