About this role
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur industriel, un Responsable support technique SAV (F/H) sur siteAu sein d'une grande industrie de production industrielle, vous représentez le service de support technique SAV et managez une équipe de 7 personnes spécialisée en électromécanique Votre équipe gère la hotline sav technique ainsi que les formations techniques des maintenanciers, l'équipe est entièrement sur site
Vos tâches
- Organiser le planning des présences et être responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.- S'assurer du bon niveau technique des Experts et de de la qualité des informations transmises.- Participer au support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés et non certifiées.- Assurer la bonne organisation du planning des formations techniques et faire en sorte qu'il réponde aux attentes du réseau de partenaires.- S'assurer du contenu des formations, de sa bonne transtâche et compréhension.- S'assurer de la bonne traduction et compréhension des documents techniques mis à disposition du réseau
- Avec votre équipe, organiser des déplacements ponctuels et non planifiés qui peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).- Organiser en nombre la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA.).- Assurer le suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS.)
Ce poste est à pourvoir en contrat sur le secteur Nord de MULHOUSE dans le cadre d'une mobilité interne Statut CADRE forfait jour La rémunération est négociable en fonction de de votre profil Rémunération : fixe + 13ème mois + % objectif personnel + participation + mutuelle + restaurant d'entreprise + horaire flexible