About this role
Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant (H/F/X), vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
Votre rôle
Superviser les activités opérationnelles des services étages, d'entretien ménager et de blanchisserie pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochableEtre garant.e, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locauxVeiller à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréablesAnticiper et régler les priorités clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientTenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue duréeInteragir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualitéIncarner l'esprit Heartist dans toutes ses interactions