About this role
Description du poste
- Descriptif de poste - Technicien Support RéseauDiagnostiquer, traiter et suivre les demandes clients par téléphone, en respectant les procédures et en consignant toutes les informations.
- Router les incidents complexes vers les équipes spécialisées et faire un retour sur les actions réalisées.
- Accompagner les clients dans les changements : assistance, formation sur les paramétrages et nouvelles fonctionnalités.
- Supporter les techniciens et prestataires sur site.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils, méthodes et procédures du service.
- Description du profil : Créer des droits d'accès, des comptes utilisateurs en fonction des profils - Planifier des interventions de maintenance - Préconiser des choix techniques ou effectuer des prévisions d'acquisition d'équipements informatiques, d'applicatifs - Surveiller le fonctionnement de réseaux informatiques - Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels - Suivre et gérer un parc d'équipements informatiques et organiser des salles informatiques - Architecture des systèmes d'information - Gestion de projet - Cryptologie - Système d'exploitation Windows - Système d'exploitation UnixCapacité à gérer des situations difficiles - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à gérer les priorités - Capacité à se concentrer - Créativité