About this role
- VOS MISSIONS1.
- Support applicatifAccompagner les clients dans l'utilisation de leurs logiciels de gestion commerciale et de comptabilité :- Répondre aux demandes d'assistance de premier niveau ;- Accompagner les utilisateurs sur EBP Elite Gestion Commerciale et Comptabilité, puis Sage 100 Gestion Commerciale et Comptabilité ;- Analyser les difficultés et rechercher des solutions adaptées ;- Expliquer les fonctionnalités et transmettre les bonnes pratiques ;- Suivre les demandes et collaborer avec l'équipe pour résoudre les problématiques.2.
- Formation et expertiseVous suivrez un parcours adapté pour maîtriser les logiciels :- 8 jours de formation sur site auprès de l'éditeur EBP pour apprendre à déployer et paramétrer des solutions de gestion commerciale et de comptabilité ;- Mise en pratique progressive en support ;- 7 jours de formation complémentaire sur Sage 100, en distanciel, auprès de l'éditeur et le complément en interne.
- Objectif : développer progressivement votre autonomie et votre expertise fonctionnelle.3.
- Évolution vers le conseil et le déploiementSelon votre profil, vos compétences, votre autonomie et votre progression, vous pourrez intervenir auprès des clients sur :- L'analyse des besoins et le conseil dans le choix des solutions ;- L'audit des pratiques et la définition du paramétrage adapté ;- Le déploiement et le paramétrage des logiciels de gestion commerciale et de comptabilité ;- Le suivi des projets et l'accompagnement des utilisateurs ;- La formation des clients à leurs nouveaux outils.LE
PROFIL
- RECHERCHÉQualités indispensables :- Aimer le contact humain et savoir communiquer ;- Bonne expression orale, écoute et capacité à expliquer simplement les sujets techniques ou fonctionnels ;- Rigueur, organisation et méthode ; suivi fiable des demandes et gestion des priorités ;- Autonomie et initiative : comprendre les difficultés, identifier les ressources et construire une solution, tout en sachant reconnaître ses limites et solliciter ses collègues si nécessaire ;- Esprit d'équipe : partager les informations utiles et contribuer à la qualité du service client ;- Curiosité, goût de l'apprentissage et intérêt pour les outils numériques afin d'améliorer ses méthodes et son efficacité.
- Formation et connaissances :- Bac +2 minimum en gestion commerciale, éventuellement comptabilité, ou domaine équivalent : BTS CG, BTS GPME, BUT GEA, licence de gestion, DCG, etc. ;- Expérience dans l'utilisation de logiciels de gestion commerciale et de comptabilité ;- Aisance informatique et capacité à prendre en main de nouveaux outils.
- Les profils dont l'expérience compense un parcours différent seront étudiés.
- La connaissance de Sage 100 ou EBP est un atout, mais n'est pas indispensable avec de bonnes bases et une réelle capacité d'apprentissage.
- Compétences appréciées :- Expérience en paramétrage ou déploiement de logiciels de gestion ;- Connaissance de la réforme de la facturation électronique ;- Connaissances en bases de données SQL et requêtes ;- Maîtrise d'Excel et de Microsoft 365 ;- Utilisation pertinente de l'IA (ChatGPT, Claude.) pour rechercher, analyser et gagner en efficacité.