About this role
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client afin de superviser l'ensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.
- Vos missionsVéritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous assurez la gestion quotidienne de la réception et encadrez l'équipe afin d'offrir un accueil chaleureux et un service irréprochable.
Relation clientAccueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjourGarantir la qualité de l'expérience client et la fidélisationGérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalismeVeiller au bon déroulement des arrivées et départsManagement & organisationEncadrer, motiver et accompagner l'équipe réceptionOrganiser les plannings et superviser l'activité du serviceAssurer la bonne communication avec les autres services de l'hôtelVeiller au respect des procédures internes et des standards qualitéGestion & commercialParticiper au développement du chiffre d'affairesValoriser les prestations de l'hôtel et promouvoir les offres commercialesGarantir l'application de la politique tarifaireSuivre les indicateurs d'activité (taux d'occupation, chiffre d'affaires, prix moyen, etc.)Superviser la facturation, les encaissements et la gestion de caisseExploitationCoordonner les demandes avec les étages et les services techniquesVeiller à la sécurité des biens et des personnesÊtre garant(e) du bon fonctionnement de l'établissement en l'absence de la direction