Chef de réception (H/F) @ Hosco

Description du poste

Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Chef de Réception (F/H) au sein de notre établissement lyf Gambetta Paris ! La marque lyf (prononcé « life ») est un concept hôtelier du groupe Ascott. À mi-chemin entre l'hôtel et le long séjour, lyf s'adresse à celles et ceux qui recherchent bien plus qu'un simple hébergement : une véritable expérience de vie en communauté. Avec ses espaces flexibles et modulables, lyf permet à chacun de travailler, se détendre, échanger et partager. Notre crédo « Stay, Work, Play » résume en trois mots notre ambition : accueillir nos clients chaleureusement, leur offrir le confort d'un hôtel et leur permettre de profiter pleinement de nos espaces partagés et de l'énergie de nos Ambassadors of Buzz.

• Véritable pilier de l'expérience client, tu es le référent de l'équipe de réception et garant(e) du bon déroulement des opérations au quotidien.
• Directement rattaché(e) au Chief lyf Guard , tu encadres et accompagnes une équipe de réceptionnistes, de jour comme de nuit.
• Tu veilles à la qualité de l'accueil, à la satisfaction de nos clients et à la bonne application des procédures, tout en insufflant l'esprit lyf au sein de l'équipe.
• Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un véritable leadership, tu sais fédérer ton équipe, anticiper les besoins et trouver des solutions avec professionnalisme, énergie et enthousiasme.
• Envie de relever le défi ?
• Voici les missions qui te seront confiées Garantir la qualité de l'accueil et de l'expérience client au sein de l'établissement.* Organiser, coordonner et superviser le travail de l'équipe de réception, composée de réceptionnistes de jour et de nuit.* Accompagner, former et faire monter en compétences les membres de l'équipe au quotidien.* Superviser les opérations d'arrivée et de départ, les réservations et le suivi des dossiers clients.* Gérer les demandes spécifiques et les réclamations avec calme, efficacité et sens des priorités.* Garantir une communication fluide et fiable entre la réception et les différents services de l'établissement.* Superviser l'accueil des groupes et assurer le suivi de leur facturation.* Organiser et contrôler la facturation quotidienne, en collaboration avec les équipes concernées.* Participer activement à la politique commerciale de l'établissement : upsell, vente de services additionnels et valorisation des offres.* Veiller à l'application de la politique tarifaire et promouvoir le programme de fidélité auprès des clients.* Participer à la gestion de la e-réputation et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.* Veiller au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et d'environnement.* Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs de l'équipe réception.* Être force de proposition pour faire évoluer les pratiques et améliorer continuellement le fonctionnement de la réception.D'ailleurs, pour espérer être notre « perfect match Tu justifies d'une première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement avec une expérience en supervision ou en management d'équipe.* You speak English fluently, of course (at least Tu es un(e) leader naturel(le) et sais fédérer, accompagner et faire grandir une équipe.* Tu as un excellent sens de l'accueil et du service, avec une vraie culture client.* Tu es autonome, rigoureux(se), organisé(e) et capable de prendre des décisions.* Tu disposes d'un très bon sens de la communication et d'une écoute active.* Tu as une fibre commerciale et sais identifier les opportunités d'upsell.* Tu es réactif(ve), disponible et doté(e) d'un véritable sens de l'anticipation.* Tu es à l'aise avec les outils informatiques, notamment les PMS et Microsoft Office.* Et surtout, tu aimes travailler en équipe et contribuer à une ambiance positive et conviviale !
• Les avantages à nous rejoindre.
• La convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.* Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi et dimanche par mois.* Une carte ticket restaurant ainsi que le remboursement à 50 % des frais de transport.* Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.* Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.* Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et de nombreuses offres intéressantes.* Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.* Des mobilités géographiques et une forte évolution interne : plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs d'établissement sont issus de la promotion interne.* Des afterworks mensuels pour rencontrer tes collègues du siège et des autres établissements !

Alors à très vite !A savoir si tu ne nous connais peut-être pas encore. The Ascott Limited est un groupe hôtelier singapourien, leader international sur le marché des Apart'Hotels dont