About this role
- TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE SENIOR ;Responsabilités et missions du posteRésoudre les incidents de type niveau 1 / niveau 2 (bureautique) et niveau 1 pour certaines applications métiersAdministration Entra ID, Intune, ControlUP, TaniumAssurer l'accueil et le support des utilisateurs au Digital Bar (kiosque).Résoudre les incidents et traiter les demandes de bout en bout.
- Réception des appels pour une résolution immédiate.
- Accompagner et conseiller les utilisateurs et être à leur écoute.
- Préparer, installer et gérer administrativement le matériel et/ou logiciel bureautique.
- Assurer la maintenance préventive.
- Rédaction de procédures et documentations pour alimenter la base de connaissances.
- Téléphonie : configuration des smartphones et postes IP.Maintenir la satisfaction des utilisateurs à un haut niveau (suivi KPI mensuel)Acquérir de nouvelles compétences pour évoluer vers une expertise.
- Qualités et compétences requisesBac +2/3 en informatique.6 à 8 ans d'expérience minimum dans le support utilisateurs, dont idéalement 4 ans en environnement international.
- Excellent relationnel et sens du service.
- Capacités pédagogiques et patience.
- Capacité d'écoute.
- Esprit d'analyse et rigueur.
- Résistance au stress et gestion des conflits.
- Curiosité, proactivité, innovation, force de proposition.
- Ponctualité.
- Savoir escalader auprès d'autres collègues lors de problématiques complexesCertification ITIL FoundationExpertise Office 365, Windows 10,11, iOS, Mac OS, AndroidITSM : Maitrise ServiceNowLangue(s)Français, Anglais (obligatoire)Italien et/ou Espagnol apprécié.