About this role
- pour un hôtel de 4 Etoiles nous recherchons un(e) chef de brigade (H/F)Mission principale : Encadrer l'équipe de réception et garantir la qualité de l'accueil ainsi que la satisfaction des clients.
- Missions principalesSuperviser et coordonner le travail de l'équipe de réception.
- Organiser les plannings et répartir les tâches.
- Accueillir les clients et gérer les situations délicates.
- Contrôler les arrivées, les départs et les réservations.
- Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
- Assurer le suivi des réclamations et la satisfaction clientèle.
- Former et accompagner les réceptionnistes.
- Assurer la communication avec les autres services de l'établissement.
- Réaliser le suivi administratif et transmettre les informations à la direction.
- Compétences requisesExpérience en réception hôtelière.
- Sens du management et de l'organisation.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Rigueur, autonomie et réactivité.
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers.
- Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.