About this role
Rattaché(e) à la Direction du Parcours Patient, vous pilotez les équipes d'accueil et garantissez la qualité du parcours administratif des patients, de l'admission à la facturation.
Vos principales missions
- Management des équipes- Encadrer, accompagner et développer les équipes d'accueil.- Organiser les plannings et adapter les ressources à l'activité.- Piloter le recrutement, les entretiens professionnels et la montée en compétences des collaborateurs.- Favoriser un climat de travail positif et gérer les situations complexes.
- Pilotage de l'activité- Superviser les activités d'accueil, d'admission, d'encaissement et de facturation.- Garantir la fluidité du parcours patient et la qualité de service.- Veiller à la conformité des dossiers administratifs et au respect des règles d'identitovigilance, de confidentialité et de facturation.- Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Amélioration continue et projets- Optimiser les organisations, les outils et les processus d'accueil.- Piloter les projets de transformation et de digitalisation du parcours patient.- Participer aux démarches qualité, aux audits et aux instances institutionnelles.
Rythme de travail : Poste au forfait jours (208 jours travaillés par an), exercé du lundi au vendredi.- Bac+2 minimum en Management/Organisation ou Expérience confirmée en management d'équipe.- Connaissance des activités d'accueil, d'admission et de facturation, idéalement dans le secteur de la santé.- Capacité à piloter l'activité à travers des indicateurs de performance.- Leadership, sens de l'organisation, esprit d'analyse et orientation qualité de service.- Capacité à utiliser les logiciels de gestion des rendez-vous, de pilotage de l'activité et de suivi des indicateurs de performance (Qmatic, Doctolib, BI.)Vous êtes un manager de terrain, reconnu pour votre sens du service, votre capacité à fédérer les équipes et à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.