About this role
- A. Planification et suivi opérationnel :- Enregistrer et traiter les commandes ou demandes de transport des clients.- Participer à l'organisation des tournées et à l'optimisation des plans de transport/itinéraires.- Assurer le suivi des livraisons en temps réel et anticiper/gérer les aléas (retards, pannes, absences, erreurs).- Maintenir le contact régulier avec les conducteurs sur le terrain et renseigner les plannings de travail.B.
- Gestion administrative et sociale :- Collecter, contrôler et classer les documents liés aux prestations (lettres de voiture, bons de livraison, CMR).- Relever et contrôler les temps de travail des conducteurs via les données des chronotachygraphes ou appareils embarqués.- Préparer les éléments variables de paie et transmettre les informations au service RH/comptabilité.- Assurer le suivi administratif de la flotte (contrôles techniques, entretiens, gestion des cartes conducteurs, visites médicales, FIMO/FCO).C.
- Facturation et gestion des litiges :- Vérifier et saisir les éléments nécessaires à la facturation client.- Traiter les premières réclamations, identifier les causes des litiges et proposer des solutions correctives.D.
- Relation client :- Accueillir, informer et conseiller les clients par téléphone ou par e-mail.- Transmettre les reportings d'activité et assurer le service après-vente du transport.