About this role
Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
La plateforme logistique POINT.P de Brie-Comte-Robert (77) recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Client. Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et contribuez à garantir leur satisfaction au quotidien.
- Voici un aperçu de votre quotidienTraiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.
- Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.
- Informer les agences de l'évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.
- Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.
- Gérer le portefeuille de commandes : annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.S'assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l'application des process.
- Répondre aux besoins des agences afin d'améliorer les résultats et la satisfaction client.
- Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.Ce poste est-il fait pour vous ?
Profil recherché
Formation : Bac+2 ou équivalent (souhaité)Expérience : Première expérience de 1 à 2 ans en relation client souhaitée.
Compétences
- Maîtrise d'Outlook et de la rédaction de mails ;Maîtrise des fonctions de base d'Excel (tableaux, formules simples) ;Aisance avec les outils informatiques ;La connaissance de SAP est un plus.
- Qualités : Aisance relationnelle et sens du service ;Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;Esprit d'équipe et capacité à travailler avec différents services ;Rigueur et organisation.
Rejoignez-nous ! Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'attendez plus et envoyez-nous votre candidature !