About this role
- Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Paris 09Missions principales Support utilisateurs Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs.
- Assurer une assistance informatique de proximité.
- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
- Résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et logiciels bureautiques.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
- Assurer le support sur les équipements : PC fixes et portables ; Écrans et périphériques ; Imprimantes ; Téléphones et smartphones professionnels.
- Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution.
- Communiquer avec les utilisateurs sur l'avancement des interventions.
- Gestion des incidents et demandes Enregistrer et qualifier les incidents dans l'outil de ticketing.
- Analyser les incidents et identifier leur origine.
- Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact.
- Traiter les incidents dans le respect des procédures et des SLA.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Assurer la mise à jour et la clôture des tickets.
- Gestion et déploiement du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes de travail.
- Installer et configurer les logiciels nécessaires aux utilisateurs.
- Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement du matériel.
- Effectuer les remplacements et mouvements de matériel.
- Assurer la récupération des équipements lors des départs.
- Participer à la gestion et à la mise à jour de l'inventaire du parc.
- Vérifier le bon fonctionnement des équipements après intervention.
Profil recherché
- Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 appréciée.
- Expérience significative en support informatique de proximitéInformations complémentaires Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Démarrage : Dès que possible Rémunération : 29 000€ brut annuel Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas.
Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.