About this role
Sofrecom est une société de conseil, d'ingénierie et de services spécialisée dans le secteur des télécommunications. Filiale du groupe Orange, Sofrecom conseille et accompagne le développement et la transformation numérique des principaux acteurs du secteur des télécommunications : opérateurs, gouvernements et institutions internationales. Nous les conseillons dans leurs décisions stratégiques en matière de technologies et de développement. Sofrecom est avant tout une entreprise internationale à taille humaine dont la principale force réside dans ses femmes et ses hommes.
Avec plus de 34 nationalités, Sofrecom a acquis sa force et sa crédibilité au niveau international en capitalisant sur le savoir-faire unique de ses collaborateurs. Au-delà de leur parfaite connaissance des métiers des télécommunications, tous les collaborateurs de Sofrecom partagent la même passion : créer de la valeur pour leurs clients en France et à l'international.
Vous intervenez auprès de nos clients (CXO, Orange France, zone Europe et MEA, l'ensemble des filiales du groupe, Orange Alliance) : En nous rejoignant, vous serez amené(e) à accompagner nos clients dans l'analyse des stratégies d'expérience et de relation client sur des problématiques telles que :
- Accompagner les stratégies et les transformations organisationnelles autour de la relation client, de la CX sur l'ensemble des canaux.- Réaliser un audit de la performance d'un canal de vente / centres de contacts
- Optimiser la performance opérationnelle, commerciale ou réduire les coûts
- Booster les ventes omnicanales et la transformation des canaux
- Accompagner les réflexions stratégiques autour des modèles de distribution omnicanale (rôle des canaux, physique ou digitaux)En tant que manager vous pouvez être amenés à intervenir sur des missions complexes notamment à l'étranger, sur plusieurs missions en parallèle, et/ou en encadrement de consultants junior sur missions.En interne, vous participez activement à la vie et au développement du domaine Excellence Omnicanale et du cabinet : Développement commercial, capitalisation méthodologique et sectorielle, Veille.
Issu(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur, de Commerce ou Université), vous justifiez d'au moins 6 ans d'expérience dans le conseil, le marketing ou l'analyse stratégique et vous avez une expérience dans les télécoms ou la relation client (autres industries).Vous avez un esprit d'analyse (quanti/quali) et de synthèse alliée à un très bon sens de la formalisation Candidat entrepreneur et enthousiaste, vous êtes prêt à mettre en oeuvre votre ouverture d'esprit, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe au service de nos clients et vous souhaitez évoluer vers des fonctions de managementVous aimez travailler sur des problématiques internationales et avez une excellente communication en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Les outils innovants basés sur l'IA vous intéressent et vous avez conscience de la nécessité d'apprendre à les utiliser au service des clients et des organisations que vous accompagnez.