About this role
Rattaché(e) au responsable de l'unité expertise et réclamations de la Direction Assurances de Personnes, vous aurez en charge d'apprécier les situations, effectuer un diagnostic et challenger les process afin de concourir à l'amélioration continue en expérience client.À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :- Contribuer à la mise en place du plan de contrôle : créer les plans d'actions, les mettre en oeuvre et les suivre.- Formaliser les process et les transmettre en adaptant le discours aux interlocuteurs.- Analyser les réclamations pour améliorer l'expérience client en déployant un plan de remédiation.- Participer à la conception d'indicateurs, suivi et reporting tout en sachant communiquer des feedbacks positifs et négatifs.Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris (75).