About this role
Rejoignez l'équipe Relax ! Depuis plus de 20 ans, Relax Massage met son expertise Spa au service des hôtels de prestige et des boutiques-hôtels. Nous recrutons notre prochain(e) Spa Manager pour l'un de nos hôtel parisien.
- Vos missions principales seront les suivantes: Management : Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs Suivre l'intégration et la formation des nouveaux collaborateursCréer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l'équipeVeiller à la propreté et l'hygiène du spaPréparation des réunions d'équipeGestion des opérations : Participer au développement du chiffre d'affaires en réalisant des soins du visage et du corps, dans le respect des protocoles et des standards de qualité.
- Assurer les formations prise en charge client et venteCréation de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et marketingPréparer et organiser des événements et privatisationsMise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction clientPréparer et envoyer les reportings mensuels, trimestriels et annuelsÊtre force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d'affaires, ...)Garantir la conformité du suivi des caisses (via logiciels: caisse, reportings, ...)Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuelsRéception et prise en charge: Accueillir les clients selon les procédures mises en placeRenseigner les clients sur les différents soins et produitsConseiller et vendre les soins et produitsFidéliser les clients par les recommandations de rebookingPrésenter les formules d'abonnements et packages en coursPrendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeauxTenir et mettre à jour le fichier clientGérer la confirmation des RDV Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en placeAssurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)Vérifier le bon achalandage des produits dans l'espace boutiqueSuivre les encaissements des clients avec la réceptionRemplir les tableaux de caisse quotidiennement (et les vérifier)Envoyer un mail de reporting quotidien à l'hôtel et Relax massageMettre à jour les tableaux de reporting hebdomadairesCréer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logicielTraiter et répondre aux e-mails clientsGérer les insatisfactions clientsGestion standard Relax Massage : Maitriser la prise de réservation du standard (formation prévue)Maitriser le logiciel Ringover (formation prévue)