About this role
DescriptionTransdev Sud Yvelines recrute un(e) Directeur(trice)/Responsable Clients (H/F)Sous lahiérarchie du Directeur(rice) de l'entité, vous serez amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise, les servicessupports du territoire et les acteurs du territoire. Vous contribuerez à la garantiedu bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin defournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clientsVoyageurs pour améliorer l'expérience clients et tenir les engagements defréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée.
Vous managerez une équipe composée de chargé.es demissions Clients, agents signalétique et agents commerciaux. Votre missionMARKETING/COMMERCIALProposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)Contribuer à l'élaboration du plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contratAnimer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communicationProposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageursAnimer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informationsContribuer au suivi et à l'analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact .)PERFORMANCES'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes Suivi régulier des informations et réclamations clientsVeiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clientsReporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continueFaire monter en qualité les processusRELATIONS INSTITUTIONNELLESDévelopper et entretenir des relations de confiance avec Île-de-France Mobilités et les collectivités locales, afin de garantir une coordination efficace des actions.
Piloter les relations avec les établissements scolaires, en développant des partenariats durables, et en proposant des actions pédagogiques et de sécurité autour de la mobilité.COMMUNICATIONContribuer à sa définition et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France MobilitésAnimer les réseaux sociauxProposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseauConcevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipesINFORMATIONVOYAGEURSContribution au pilotage de l'information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contratAssurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l'information aux points d'arrêts et est le garant de l'entretien du parc poteau/abribusSuperviser la diffusion de l'information visuelle et sonore circonstancielle : site internet, BIV, embarqué et réseaux sociauxMANAGEMENT Manager, accompagner et développer les équipes en favorisant l'engagement, la montée en compétences et la performance collective.
Garantir l'atteinte des objectifs fixés, promouvoir une culture de service orientée client et assurer la coordination des activités dans un esprit de coopération, d'innovation et d'amélioration continue.MARKETING/COMMERCIALProposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)Contribuer à l'élaboration du plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contratAnimer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communicationProposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageursAnimer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informationsContribuer au suivi et à l'analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact .)PERFORMANCES'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes Suivi régulier des informations et réclamations clientsVeiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clientsReporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continueFaire monter en qualité les processusRELATIONS INSTITUTIONNELLESDévelopper et entretenir des relations de confiance avec Île-de-France Mobilités et les collectivités locales, afin de garantir une coordination efficace des actions. Piloter les relations avec les établissements scolaires, en développant des partenariats durables, et en proposant des actions pédagogiques et de sécurité autour de la mobilité.COMMUNICATIONContribuer à sa définit...