About this role
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Coordinateur de parc d'équipement et Support Technique N1 (F/H) pour renforcer notre équipe technique.
- Après une phase de prise en main de nos outils et de notre organisation, vous contribuerez activement à la gestion du parc matériel, à la préparation des équipements et au suivi des stocks, ainsi qu'à la prise en charge des demandes de support, afin de garantir la continuité du service, la traçabilité du matériel et la satisfaction de nos clients.
- Vos responsabilitésInstaller et configurer les équipements informatiques (PDA, Tablette)Inventorier et maintenir le parc matérielGestion de stock matériel entrés et sortiesSuivre et rendre compte de l'activité et des dysfonctionnementsAssurer la gestion des colis d'envoi jusqu'à la réception du destinataire.
- Respecter les délais de préparation.
- Maintenir la zone de travail propre et organisée.
- Prendre les appels hotline en journée.
- Identifier et diagnostiquer les pannes.
- Assister les clients dans la résolution de la panne.
- Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu'à leur clôture.
- Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs.FormationBac à Bac +2 en informatique, systèmes numériques ou domaine équivalentCompétences techniques requises: Bonne connaissance de l'environnement Android et des équipements mobiles (PDA, tablettes)Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word)Capacité à installer, configurer et maintenir des équipements informatiquesConnaissances de base en diagnostic et résolution d'incidents techniquesAisance avec les outils de ticketing et le suivi des demandes utilisateursCompétences appréciéesPremière expérience en support informatique ou assistance utilisateursConnaissance des processus de gestion de parc informatique et de gestion des stocksExpérience dans un environnement logistique ou de préparation de matériel informatiqueSensibilité aux bonnes pratiques de qualité de service et de satisfaction clientSoft skillsRigueur, organisation et sens des prioritésAutonomie et capacité d'adaptationEsprit d'équipe et goût du travail collaboratifCuriosité et volonté d'apprendreExcellent relationnel et bonnes capacités de communication à l'oral comme à l'écritSens du service et orientation client