About this role
Qui sommes-nous ?
VIPRATIC est une entreprise de services à la personne installée au Plessis-Robinson depuis 2006. Nous intervenons chaque jour au domicile des familles du sud des Hauts-de-Seine pour le ménage, le repassage et la garde d'enfants de plus de 3 ans. Nous sommes une équipe à taille humaine, attachée à la qualité du service et à une relation de confiance durable avec nos clients comme avec nos intervenants.
Vos missions
- Rattaché(e) à la direction, vous êtes le pilier de l'organisation des interventions et l'interlocuteur privilégié desclients et des intervenants.- Relation clients : recevoir les demandes, évaluer les besoins au domicile, établir les devis et les contrats, assurer le suivi et la satisfaction des familles, traiter les réclamations.- Organisation des interventions : construire et ajuster les plannings, gérer les remplacements et les imprévus, garantir la continuité du service.- Management des intervenants : participer au recrutement, accueillir et intégrer les nouveaux salariés, les accompagner sur le terrain, organiser les réunions d'équipe.- Gestion administrative : préparer les éléments variables de paie, suivre la facturation et les attestations fiscales des clients, tenir les dossiers à jour.- Qualité : veiller au respect de nos engagements de qualité et des règles propres à la garde d'enfants, suivre les indicateurs et proposer des améliorations.- Développement : contribuer à faire connaître VIPRATIC auprès des familles et des partenaires du territoire.
- Diplômes et qualifications- Diplôme de niveau Bac+3 minimum dans le secteur des services à la personne, du social ou de la gestion.- Une expérience équivalente dans la fonction peut compenser l'absence de diplôme.- Permis B indispensable.
- Expérience- 2 ans minimum sur un poste de responsable de secteur, de coordination ou d'assistant(e) d'agence dans lesservices à la personne.- Expérience de l'encadrement d'intervenants à domicile et de la gestion de plannings.- Une expérience en garde d'enfants ou en ménage et repassage à domicile est un atout.- Maîtrise d'un logiciel de planification et de gestion des services à la personne, et des outils bureautiques.
- Votre profil- Sens de l'organisation et réactivité face aux imprévus.- Qualités relationnelles, écoute et diplomatie, avec les clients comme avec les équipes.- Rigueur administrative et goût du terrain.- Autonomie, discrétion et sens du service.
- Pourquoi nous rejoindre ?- Une entreprise solide, présente sur son territoire depuis près de vingt ans.- Un poste complet et autonome, au contact direct de la direction.- Une équipe à taille humaine où votre travail se voit et compte.- Prise en charge de 50 % de l'abonnement de transport.