About this role
Description du poste
Véritable point d'entrée technique pour les équipes métier, vous êtes celui ou celle qui comprend ce qui se passe quand une application ne répond plus. Vous intervenez sur des applications web Java déployées sur Kubernetes, et vous menez l'enquête de bout en bout, du ticket initial jusqu'à la résolution ou à une escalade parfaitement documentée.
- Qualifier les tickets, souvent peu détaillés, en posant les bonnes questions
- Diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs
- Résoudre à partir des procédures existantes
- Escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier complet et documenté
- Rédiger des comptes rendus d'incident clairs, exploitables sans repasser par vousLe développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent du ressort de l'équipe N3.Environnement technique : Java/HTML, Kubernetes, plateforme cloud IBM, bases de données et services PaaS, ticketing type ServiceNow. Description du profil 3 à 5 ans d'expérience, dont au moins 3 ans en support ou exploitation applicative
- Exploitation d'applications conteneurisées (Kubernetes, OpenShift ou Docker)
- Traitement d'incidents en production via un outil de ticketing
- Un plus : expérience sur IBM Cloud, diagnostic sur bases de données ou cache (PostgreSQL, Oracle, Redis)Vous êtes autonome sur le diagnostic : vous creusez les logs et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter un ticket.
Vous écrivez de façon claire et structurée.