About this role
- DESCRIPTION DU POSTEActivités Principales : En relation directe avec les visiteurs et les partenaires institutionnels ainsi qu'avec les collègues et votre hiérarchie.
- Il (elle) utilise les outils informatiques et technologies de traitement de l'information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.- Accueillir, renseigner et conseiller les visiteurs en français, anglais et autre langue étrangère (en physique, par téléphone et par mail)- Vendre les produits touristiques de l'Office de tourisme et de ses partenaires afin d'animer et de promouvoir le territoire dans et hors des bureaux d'information- Gérer la documentation, l'information et l'affichage au quotidien- Gérer la caisse journalière de l'Office de tourisme dont vous aurez la responsabilité- Conseiller, Vendre et Réapprovisionner la Boutique de l'Office de tourisme- Suivre et respecter la démarche qualité mise en place au sein de la structure- Gérer la billetterieMission d'Accompagnement touristique :- Préparer, Animer et guider des visites sur le territoire de compétence de l'Office de tourisme- Rédiger les documents et participer à l'élaboration des visites guidées- Accompagner les visiteurs en Français, en Anglais et autre langue étrangère- Traduire et/ou relire des documents en Français, en Anglais et autre langue étrangère- Participer à la formation des nouveaux entrantsDans le cadre de sa fonction, le Expert(e) de destination / Accompagnement touristique doit également contribuer aux tâches administratives et organisationnelles, tel que :- Organiser, aménager et veiller à la bonne tenue de l'espace accueil.- Recueillir, valider, hiérarchiser et gérer l'information touristique.- Gérer les stocks et suivre l'approvisionnement des différentes brochures- Assurer la gestion des produits mis à la vente- Assurer une veille de la fréquentation de l'espace d'accueil.- Recueillir et mettre à jour l'information et les rubriques animations ou de promotion sur le territoire.- Gérer les remarques et les plaintes des clients et des prestataires.- Collaborer aux actions de promotion, d'animation et d'aide à la commercialisation de la destination (exemple : participation à des actions événementielles sur le territoire et/ou en dehors).COMPTETENCES - APTITUDES
- EXPERIENCES POUR LE POSTE(Diplômes à transmettre lors de la candidature)- Niveau BAC +2 ou équivalent- Bonne maîtrise de l'Anglais et une pratique professionnelle de langue étrangère serait un plus, de l'outil informatique et du digital- Bonne culture générale et connaissance de l'environnement touristique, historique, culturel du territoire et de la région- Bonne connaissance de l'environnement institutionnel et administratif local- Capacité d'organisation et de planification- Sens de l'accueil, être à l'écoute et accueillir convenablement les visiteurs.- Maîtrise de soi : attitude dynamique, langage approprié.- Savoir expliquer les choses, s'adapter aux personnes pour dire les choses, tenir compte des personnalités et des compétences de chacun.- Savoir travailler en équipe et être mobile.- Esprit d'initiative, de rigueur et d'organisation- Tenue vestimentaire correcte.MISSION DU SERVICE ET CONTEXTE : Service : Pôle Accueil
- BoutiqueLien Hiérarchique : Ce poste est rattaché directement auprès du Responsable Accueil Les missions principales de Destination Sud Réunion
- Office de tourisme de la CIVIS sont l'Accueil et l'Information, la promotion touristique du territoire, et la commercialisation de produits touristiques.REFERENCEMENT DU POSTE : Intitulé du Poste : Expert(e) de destination / Accompagnement touristique (35H)Localisation : Zone Territoire CIVIS (BIT Cilaos / Saint-Pierre / L'Etang-Salé)Statut et Classification du Poste : Employé(e)
- CDD de 6 mois renouvelable / Ticket restaurant + Mutuelle collectiveRémunération : selon la grille CCN 3175 / Echelon 1.3