About this role
Description du poste
- Vos missionsAdministration des ventes (ADV)Établir les devis et réaliser les études de faisabilité.
- Assurer le suivi des validations clients.
- Intégrer les commandes dans l'ERP.Assurer la facturation des prestations et le suivi des règlements.
- Réaliser les relances clients.
- Garantir le suivi administratif complet des dossiers clients.
- Service Après-Vente (SAV) et relation clientsTraiter les appels téléphoniques et les e-mails entrants.
- Analyser les demandes et les besoins des clients.
- Mettre en œuvre les solutions adaptées en lien avec les services concernés.
- Assurer le suivi des dossiers SAV et des réclamations clients.
- Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service rendu.ProductionParticiper à la planification des opérations.
- Assurer le suivi des ordres de fabrication.
- Veiller au respect des délais de production et de livraison.
- Gestion de portefeuille clientsAssurer le suivi d'un portefeuille de clients récurrents.
- Réaliser le chiffrage et la facturation de prestations ponctuelles ou récurrentes.S'assurer de la qualité des prestations fournies et de la satisfaction client.
- Coordination interneCollaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, techniques et de production.
- Garantir la fluidité des échanges entre les différents services.
- Contribuer à la résolution des problématiques clients dans les meilleurs délais.
- Amélioration continueParticiper au reporting de l'activité.
- Suivre les indicateurs de performance.
- Être force de proposition pour l'amélioration des processus, des méthodes de travail et des outils.
- Profil recherchéFormation Bac +2 en gestion, administration des entreprises, commerce ou équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire en Administration des Ventes (ADV) et Service Après-Vente (SAV Bonne maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Capacité d'analyse et de gestion des priorités.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Esprit d'équipe et sens de la coordination.
Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente exportRéactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle