About this role
Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur Amblainville, un assistant commercial bilingue, pour une société du BTPDescription : Le Gestionnaire Service Clients prend et suit les commandes jusqu'à la livraison du produit en relation avec le client . Il apporte aussi une assistanceadministrative aux vendeurs et transmet des informations commerciales ou du matériel promotionnel aux clients (produits, prix , sécurité produits,certificat...)Sens: Le gestionnaire Service Client est au cœur de la relation clientèle, il constitue un métier central pour les autres services tout en garantissant l'image de marque de l'entreprise.tâches principales :.1.
- ASSURER LA RELATION CLIENTELERéceptionner des appels et messages externes, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ou orientation de l' appelSuivre et gérer des litiges et demandes clients2.
- GESTION DES COMMANDES ET CLIENTSGérer des dossiers clients ( contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique,programmation , fabrication...)Gérer des données commercialesMettre à jour des fichiers et données clients/produitsSaisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place ( produits, application des campagnes promo, échantillons,goodies ...)Valider et gérer les commandes EDIContrôler les stocks, les dates, les disponibilités, définition du délai de livraison selon les capacités du site ( transport, préparation, production)Envoyer des accusés réceptionSuivre le portefeuille client: enlèvement, retards, ajustement de délais, communications diverses avec les clients, relances clients, gestion et suivi deslitiges, établissement d'avoirs, suivi des OP3.
- ADMINISTRATION DES VENTESGérer et traiter des emailsFaire la facturation clientèleFaire diverses taches administratives (classement, archivage, envoi de factures...)4 . INTERFACE CLIENT INTERNESEtre en contact avec le Services client Etre en contact avec le Service logistique et logistique terrainEtre en contact avec le Service Planification / ProductionEtre en contact avec le Service Commercial