About this role
Le Gestionnaire en assurance H/F intervient en première ligne dans l'accompagnement des client-es. Il ou elle assure le traitement des demandes, le suivi des dossiers et la gestion des contrats tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Répondre aux appels entrants des client-es ;
- Traiter les demandes reçues par tickets ;
- Assurer le suivi administratif des dossiers ;
- Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées ;
- Accompagner les client-es dans la gestion de leurs contrats ;
- Assurer la traçabilité des échanges ;
- Réaliser les relances nécessaires ;
- Remonter les irritants et les axes d'amélioration ;
- Participer à l'amélioration continue des processus ;
- Contribuer à la satisfaction client et aux indicateurs de performance.* Bac +2/3 en assurance (BTS, Licence professionnelle ou équivalent).
- Minimum 1-2 ans d'expérience dans le secteur de l'assurance et la gestion de contrat.
- Expérience au sein d'un service client
- Vous savez contrôler des informations, suivre des demandes et mettre à jour des données ;
- Vous utilisez avec aisance les outils informatiques de gestion ;
- Vous rédigez des échanges professionnels clairs et structurés ;
- Vous êtes en mesure d'organiser plusieurs dossiers et d'en assurer le suivi ;
- Vous appliquez les procédures de traitement avec rigueur.
Interim jusqu'à fin janvierMarseilleNC 35h/semaine