About this role
- Manpower LAVAL recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Chargé de la relation clientèle SAV (H/F)Connaitre et analyser les règles SAV en vigueur.
- Suivre les dossiers en lien avec son activité : Recueillir et saisir des enregistrements quelque soit la source d'entrée de l'information.
- Analyser, investiguer en fonction des cas rencontrés.
- Récolter et consigner les documents nécessaires à la clôture des dossiers en fonction de l'anomalie rencontrée.
- Mandater les transporteurs pour les reprises de colis.
- Faire les relances nécessaires à l'obtention des documents indispensables aux dossiers.
- Déclencher les avoirs clients et factures litiges transporteurs.
- Assurer le traitement des preuves de livraison : tri et scannage des bons de livraison et lettes de voiture.
- Respecter des délais (relances, clôture des dossiers... ) Gérer les relations clients et commerciales : Assurer les contacts téléphoniques et rédiger des courriels avec les différents interlocuteurs.
- Effectuer des relances si nécessaire.
- Notifier les anomalies aux services concernés.
- Remonter les écarts et les dysfonctionnements constatés.
- Travail base 36H par semaine du lundi au jeudi de 8H à 16H30 (dont 1h de coupure le midi et 15 minutes de pause) et vendredi de 8H à 16H15 (dont 1h de coupure le midi et 15 minutes de pause)Vous êtes un(e) candidat(e) rigoureux(euse), organisé(é).
- Vous avez une expérience similaire en SAV, gestion de stocks et relation clients.
- Vous savez travailler en autonomie tout en étant en lien permanent avec votre responsable hiérarchique.
- Vous savez contribuer à la bonne circulation de l'information et à sa fiabilité.
- Vous maîtrisez le pack office et êtes à l'aise avec l'outil téléphone.
- Vous êtes force de proposition sur les améliorations éventuelles.