About this role
Notre client, un acteur majeur et reconnu du secteur bancaire, recherche dans le cadre d'un renfort temporaire un(e) Chargé(e) de réclamation bancaire (H/F). Rattaché(e) à la Direction Juridique et Relations Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la préservation de l'image de marque et la satisfaction client.VOS
MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable de Service, vous prenez en charge le traitement complet des réclamations clients de niveau 2 :* TRAITEMENT & MÉDIATION : Réceptionner, analyser et résoudre les réclamations et dossiers de médiation bancaire nationale en respectant les délais réglementaires.* RÉDACTION & COORDINATION : Rédiger des réponses sur-mesure en collaboration avec les experts internes (juridique, réseau, services centraux).*
SUPPORT AU RÉSEAU
Conseiller et accompagner les agences au quotidien dans la gestion de leurs litiges.* ANALYSE & AMÉLIORATION : Identifier les causes profondes des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service.* REPORTING : Suivre les indicateurs clés et élaborer des tableaux de bord pour la Direction...