About this role
Vous avez une solide connaissance de la mécanique et du matériel TP ou agricole, et vous avez déjà évolué sur un poste en gestion SAV ? Vous êtes à l'aise avec la coordination des interventions, la gestion des priorités et la relation client ?
- Acto Consulting recrute pour son client un(e) Gestionnaire SAV spécialisé(e) en matériel TP / agricole.
- Au sein d'une équipe technique, vous assurez la coordination entre les clients, les techniciens et l'agence, de la demande d'intervention jusqu'à sa clôture.
- Vos principales missions :\n- Réceptionner et analyser les demandes clients ;\n- Identifier les besoins et prioriser les interventions ;\n- Planifier et organiser les interventions des techniciens ;\n- Gérer les urgences et adapter les priorités ;\n- Coordonner les interventions avec les équipes techniques ;\n- Assurer le suivi des dossiers SAV et informer les clients de leur avancement ;\n- Être l'interlocuteur privilégié des clients ;\n- Assurer le suivi administratif et la facturation des interventions.
- Vous justifiez d'une expérience dans un environnement TP, agricole ou mécanique, et avez déjà évolué vers un poste de gestion SAV, coordination d'interventions ou planification technique.
- Vous connaissez donc à la fois les problématiques techniques des matériels et les exigences liées à la gestion d'un SAV.Nous recherchons une personne capable de :- comprendre et qualifier une problématique technique ;- prioriser et organiser les interventions en fonction des urgences ;- coordonner efficacement les techniciens ;- gérer plusieurs dossiers simultanément ;- maintenir une relation de qualité avec les clients, y compris dans les situations d'urgence ;- faire preuve de réactivité, d'organisation et de rigueur.
- Une expérience en gestion SAV dans le secteur TP ou agricole est indispensable.
- Vous n'êtes donc pas uniquement un profil technique : vous avez déjà une expérience de coordination et de gestion SAV et souhaitez mettre votre connaissance du terrain au service de la relation client et de l'organisation des interventions.