About this role
Véritable ambassadeur de notre image de marque, vous êtes le premier point de contact de nos clients.
Votre rôle est pivot
vous faites le lien entre les attentes du client et l'expertise de nos techniciens.
Vos responsabilités principales
Accueil & Conseil : Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients, identifier leurs besoins et diagnostiquer (avec l'appui technique) les pannes signalées. Gestion Commerciale : Établir les devis de réparation, argumenter les prestations complémentaires (entretien, sécurité, accessoires) et assurer la vente de services additionnels. Planification & Organisation : Gérer l'agenda de l'atelier en optimisant les rendez-vous et en veillant au respect des délais de restitution des véhicules. Suivi Client : Informer le client de l'avancement des travaux, gérer les imprévus et assurer la restitution du véhicule dans les meilleures conditions. Administration : Créer et clôturer les ordres de réparation, assurer la facturation et garantir la conformité des dossiers administratifs.
Votre profil
Un mix de technique et de relationnelVous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre rigueur. Vous aimez le contact humain autant que l'univers automobile.
Compétences techniques & savoir-faire
Culture Automobile : Bonne connaissance des systèmes mécaniques, électriques et des nouvelles technologies (hybride/électrique est un plus).Sens du service : Empathie, écoute active et volonté d'apporter des solutions. Organisation : Excellente gestion des priorités et capacité à travailler dans un environnement rythmé. Communication : Capacité à vulgariser des termes techniques pour les rendre accessibles aux clients. Travail du lundi au vendrediUne formation en interne peut être dispensée.