About this role
Vous avez le sens du contact, un petit côté commercial et suffisamment d'organisation pour savoir où vous avez posé votre café ? Alors, vous pourriez bien être notre prochaine recrue !
Votre mission
- chouchouter nos clientsEn tant que Chargé(e) de Clientèle, vous deviendrez l'interlocuteur privilégié de nos clients.
- Votre objectif ?
- Faire en sorte qu'ils soient bien accompagnés, bien conseillés et surtout. contents de nous avoir !
- Votre mission :- Animer, fidéliser et développer votre portefeuille clients.- Écouter leurs besoins et leur proposer LA bonne solution - ou au moins une très bonne solution.- Les accompagner dans l'utilisation de GesCOF / e-GesCOF, leur présenter les nouveautés et leur faire découvrir les fonctionnalités qui pourraient leur simplifier la vie.- Réaliser des démonstrations de logiciels et modules : pas besoin d'être Spielberg, mais il faudra savoir captiver votre audience !- Analyser les besoins, établir les devis, les relancer et les suivre jusqu'à leur conclusion.
- Oui, même quand le devis semble avoir mystérieusement disparu dans la nature.- Proposer et vendre des modules et accompagnements complémentaires.- Suivre les déploiements et l'intégration des nouveaux clients ou modules jusqu'à leur mise en service complète.- Conseiller les clients dans l'évolution de leurs pratiques et l'amélioration de leurs process.- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie, calme et, idéalement, sans lancer l'ordinateur par la fenêtre.- Faire remonter les besoins et retours clients aux équipes internes afin de contribuer à l'amélioration de nos solutions.
- Bref, vous serez le lien entre nos clients et nos équipes, avec une mission aussi simple à résumer que difficile à remplacer : faire en sorte que tout roule !
- Concrètement, qu'est-ce qu'on vous propose ?- CDI à temps plein, statut ETAM.- Poste basé à Abos (64).- Horaires : Du lundi au jeudi : 8h45-12h15 / 13h30-17h30Le vendredi : 8h45-12h15 / 13h30-16h30- Base de 36,5 h, avec 35 h + RTT.- 2 100 à 2 200 € brut mensuel, selon expérience, avec une révision possible après la période de formation interne.- Mutuelle niveau 2 prise en charge à 100 % (soit 74 €/mois).- Titres-restaurant, pour environ 1 200 € par an.Compétences techniques et personnelles : Le profil recherché:- Un Bac +2/3 en commerce ou informatique.- Une vraie aisance avec les outils informatiques.- La capacité à réaliser des démonstrations claires et convaincantes.- Un bon esprit d'analyse pour comprendre les besoins clients et identifier les solutions adaptées.- Une bonne maîtrise du processus commercial : devis, relances, suivi. jusqu'au fameux « Oui, c'est signé ! ».- Une bonne maîtrise des techniques de vente et de traitement des objections.- La capacité à analyser les pratiques et process des clients et à les accompagner dans le changement.- Une bonne maîtrise du Pack Office, notamment Outlook, Word et Excel.
- La connaissance du publipostage est un vrai plus.
- Une excellente qualité rédactionnelle et une orthographe irréprochable.
- Les fautes n'auront donc pas droit de cité ici.- La connaissance de GesCOF / e-GesCOF serait évidemment un gros bonus.Et surtout, une première expérience réussie sur un poste similaire est demandée.
- Côté personnalité:- Écouter vraiment ses clients.- Faire preuve de rigueur dans le suivi des dossiers.- Être organisée, même lorsque 12 sujets arrivent en même temps.- Faire preuve de diplomatie, notamment dans les situations un peu. sportives.- S'adapter à des interlocuteurs et des situations variés.
- Avoir une vraie orientation client et le goût du travail bien fait.- Aimer le travail en équipe et collaborer avec les différents services de l'entreprise.Si vous êtes du genre à penser « problème ?
- Non, défi ! », vous partez déjà avec quelques points d'avance.