About this role
Chargé.e administratif.ve et relation client (H/F) - Lyon - CDI temps plein.
- Rejoignez une équipe dynamique dans les fonctions supports, valorisant le développement personnel et le travail collaboratif.
- Tes missions:* Prendre en charge l'ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (Informations générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d'options, réclamations,...)* Assurer une permanence téléphonique pour l'information des clients* Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace* Assurer un suivi du parcours client afin de permettre le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD* Véhiculer l'image d'une association dynamique et être à l'écoute des besoins de nos clients* Prendre en charge des encaissements et virements bancaires* Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements* Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF,...)* Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes* Réaliser des bilans de période* Travailler en collaboration avec l'équipe BAFA/BAFD afin d'améliorer l'ensemble du parcours client* Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD* Être amené.e à répondre aux besoins d'adaptation face aux flux d'activités ou aux nécessités du serviceDe niveau Bac + 2/+ 3 (DUT, BTS, Licence...) en gestion des entreprises, administration économique et doté.e d'une expérience en administration et secrétariatRéactif(ve), tu sais anticiper.
- Vous faites preuve d'organisation et d'une grande rigueur de travail.
- Doté.e d'une très bonne maîtrise des outils informatiques.
- Doté.e d'excellentes qualités relationnelles, tu as le sens de la communication et du service et sais t'adapter à tes interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou par écritUne connaissance de l'univers des formations BAFA-BAFD sera un réel atoutRejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir.
Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.