Assistant Hébergement et Service H/F - Adjoint de Direction H/F @ Non renseigné

Présentation de l'entreprise

Montempô est un concept d'appart'hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l'hôtel et l'atmosphère d'un « chez-soi » même loin de chez soi.Grâce à notre offre d'appart'hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive.L'entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires (dont 19 % du capital est détenu par le Groupe Accor).Chiffres clés de Montempô :

• 15 appart'hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres.
• Une équipe de 130 collaborateurs en 2026Engagement pour la diversité et l'inclusion : Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif.

N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• PEE
• 50% Transports
• Participation Rejoignez une résidence hôtelière engagée, au croisement de l'hospitalité et de l'accompagnement social Montempô recrute son/sa futur(e) Assistant Hébergement et Services H/F - Adjoint du Directeur(trice) de résidence VOS MISSIONS PRINCIPALES COLLABORATION ÉTROITE AVEC LE DIRECTEUR DE RÉSIDENCE
• Assister le Directeur dans le pilotage quotidien et le développement de la résidence.
• Participer à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle, commerciale et sociale de l'établissement.
• Être force de proposition afin d'améliorer en permanence l'organisation, la qualité de service et la satisfaction des clients.
• Assurer un reporting régulier auprès du Directeur et contribuer au suivi des indicateurs de performance.
• Remplacer le Directeur pendant ses absences et assurer la continuité de fonctionnement de la résidence en garantissant le respect des objectifs, procédures et standards de la marque.

ACCUEIL & EXPÉRIENCE CLIENT

• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque étape du séjour.
• Veiller à la satisfaction des clients et résidents en assurant un suivi rigoureux de leurs demandes.
• Être présent(e) sur le terrain afin de développer une relation de proximité avec les clients, partenaires et résidents.
• Traiter les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Participer à l'analyse des indicateurs qualité et aux démarches d'amélioration continue.

MANAGEMENT & ANIMATION DES ÉQUIPES

• Accompagner le Directeur dans l'encadrement et l'animation des équipes de réception, d'hébergement et d'entretien.
• Participer à l'organisation du travail et à la planification des équipes afin de garantir la continuité du service.
• Veiller à la bonne application des procédures, standards et consignes de l'établissement.
• Contribuer à l'intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et orienté vers la qualité de service.
• Assurer un rôle de référent opérationnel auprès des équipes en l'absence du Directeur.

HÉBERGEMENT, ENTRETIEN & QUALITÉ

• Collaborer étroitement avec la Gouvernante afin de garantir la qualité des prestations d'hébergement.
• Contrôler la propreté des parties communes, des chambres et des espaces de vie.
• Veiller au respect des protocoles d'hygiène, de sécurité et des standards de qualité du groupe.
• Participer à la gestion des stocks, des commandes et du matériel nécessaire au bon fonctionnement de la résidence.
• Contribuer au suivi des prestataires intervenant sur le site. GESTION ADMINISTRATIVE, FINANCIÈRE ET COMMERCIALE
• Participer au suivi administratif et à la bonne gestion de l'établissement.
• Contrôler les encaissements, les caisses et les opérations courantes de facturation.
• Contribuer au suivi des indicateurs d'activité, des budgets et des objectifs de performance.
• Participer à la commercialisation de la résidence et au développement des partenariats locaux.
• Assurer le suivi des réservations, de l'occupation et des tableaux de bord de gestion.

ACCOMPAGNEMENT SOCIAL & PARTENARIATS

• Participer aux relations quotidiennes avec les associations partenaires et les acteurs locaux de l'accompagnement social.
• Veiller à la qualité de l'accueil des familles et au respect du cadre de vie de la résidence.
• Contribuer à la bonne coordination entre les équipes de la résidence et les intervenants extérieurs.
• Favoriser un environnement respectueux, bienveillant et adapté aux ...