About this role
RESPONSABILITÉS
- DESCRIPTION DU POSTESous la responsabilité du Directeur Général de la filiale, le/la Chargé(e) de Clientèle est l'interlocuteur privilégié(e) des clients de l'entreprise.
- Il/elle assure la gestion, le suivi et la fidélisation d'un portefeuille clients, en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations délivrées.A la croisée des enjeux commerciaux, opérationnels et administratifs, le/la Chargé(e) de Clientèle intervient sur l'ensemble du cycle client : élaboration des devis, suivi de projet, facturation et reporting.En lien constant avec la Direction des Opérations, il/elle contribue à la satisfaction durable des clients et à la performance globale de l'entreprise.MISSIONS ET RESPONSABILITESGestion et relation client- Gestion et suivi d'un portefeuille clients existant.- Rôle de point de contact principal du client sur l'ensemble de ses projets.- Animation de la relation client au quotidien (réunions, visites, points de suivi, feedback).- Garantie d'un haut niveau de satisfaction client.- Traitement des éventuels litiges avec professionnalisme et réactivité.
- Élaboration des devis, facturation & suivi financier- Rédaction de propositions commerciales claires et structurées.- Élaboration des devis en cohérence avec la stratégie tarifaire définie par la Direction.- Supervision de la facturation et suivi des règlements clients en lien avec le service comptabilité.
- Suivi de projet & coordination interne- Suivi du bon déroulement des prestations en lien avec les équipes opérationnelles.- Respect des délais, budgets et engagements contractuels.- Anticipation des besoins et ajustements nécessaires en cours de projet.
- Reporting & indicateurs de performance- Mise en place et suivi des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle.- Production de reportings réguliers à destination de la Direction et des clients.ORGANISATION
DU TEMPS DE TRAVAIL-
- Poste à temps plein - 35 heures hebdomadaires.- Horaires de travail définis selon l'organisation de la filiale.PROFIL RECHERCHÉ : LE PROFIL IDÉALFORMATION & EXPERIENCE- Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent.- Expérience : Débutant accepté.
- Une première expérience (stage, alternance ou emploi) sur un poste équivalent est appréciée.COMPETENCES ET QUALITES Compétences clés - Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
- Rigueur administrative et capacité à gérer des dossiers complexes.
- Organisation et gestion simultanée de plusieurs projets.
- Aisance rédactionnelle.
- Capacité d'analyse et de coordination. Qualités personnelles - Autonomie.
- Diplomatie, fiabilité et professionnalisme.
- Capacité à travailler en équipe transverse.
- Réactivité et adaptabilité.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.