About this role
- Au sein du Service Après-VenteAccueil physique et téléphonique :- Accueillir nos clients et assurer le relationnel commercial,- Entretenir et développer les relations commerciales avec nos clients et prospects grâce à un contact actif par téléphone,- Filtrer les appels ou les demandes en fonction de leur importance et des priorités,- Assurer un premier contact auprès des clients en répondant à leurs demandes et les tenir informés de l'avancement des interventions en collaboration avec le chargé d'affaires et le coordinateur travaux SAV.Gestion de commandes :- Analyse des cahiers des charges et des besoins des clients- Conseiller et accompagner nos clients dans clarification de leurs besoins avant de réaliser les chiffrages (DEVIS)- Réalisation des relances clients et suivi commercial (DEVIS DEJA ETABLIS)- Mise à jour de listing tarifaire- Confirmation de commandes après consultation du responsable SAV et établissement de Bon de Livraison- Lancer les approvisionnements urgents, nécessaires aux équipes de terrain (matériel, engins et outillages)Gestion administrative du Service Après-Vente :- Recueillir les documents post interventions auprès des équipes de terrain et s'assurer de leur transmission aux services Internes ou externes concernés,- Prendre en charge les tâches administratives liées à l'archivage.
- Organisation de passation :- Organiser les réunions de transmission de commandes avec le chargé d'affaires et le coordinateur travaux SAV.Etablissement de factures :- Facturation des prestations effectuées par le SAV.Assister le responsable SAV dans l'optimisation du fonctionnement du service et l'amélioration de la productivité.
- Intégrer dans la conduite des projets et chantiers les enjeux et aspects QSSE- Connaitre la Politique QSSE ;- Connaître et participer à l'atteinte des objectifs chiffrés QSSE annuels de l'entreprise ;- Participer à la démarche d'amélioration continue du système QSSE ;- Etre force de proposition QSSE ;- Participer aux formations, aux causeries QSSE.Santé / Sécurité :- Veiller au respect de la réglementation en vigueur en veillant à la mise à disposition de matériel conforme.- Participation à l'amélioration de la culture santé et sécurité en étant force de proposition QSSE,- Informer sa hiérarchie et le service QSSE de tout incident / accident survenu sur chantier,- Participer au développement professionnel et personnel des ressources mobilisées sur ses projets (anticipation des demandes de formations),Qualité :- Appropriation et respect du plan qualité D'APRO INDUSTRIE (Mode opératoire, Analyse de risques, etc.),- Respect des spécifications techniques et normes applicables,- Veiller la conformité des livrables attendus contractuellement,- Evaluation de la performance opérationnelle des projets internes et évaluation des sous-traitants à travers les FEF (Fiche d'évaluation fournisseur),Identification et communication des non-conformités et/ou écarts et participation au traitement des non conformités,- Participer à la démarche d'amélioration continue du système QSSE en capitalisant le retour d'expérience (RETEX) et les bonnes pratiques.
- Environnement :- Intégration des aspects environnementaux en phase réalisation (maitrise des déchets, émission de CO2),- Appropriation de l'analyse de risque environnementale.
- Maîtrise Pack Office, ERP.