About this role
- Verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap binnen een retailomgeving.
- Identificeert de meest relevante opportuniteiten doorheen de klantreis en vertaalt deze naar concrete, meetbare en schaalbare use cases, met aandacht voor businessimpact, klantbeleving, haalbaarheid en schaalbaarheid.
- Ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag, intenties, voorkeuren en data via diverse kanalen zoals CRM, mobiele applicaties, loyaliteitsprogramma's en andere digitale touchpoints.
- Leidt projecten van A tot Z: van opportuniteitsanalyse en business case tot implementatie, opvolging en evaluatie van de resultaten.
- Draagt bij aan de ontwikkeling van processen, best practices en interne capabilities om personalisatie verder te verankeren binnen de organisatie.
- Werkt nauw samen met CRM-, loyalty-, data-, IT- en digitale teams, evenals externe partners, om klantinzichten om te zetten in concrete acties en verbeteringen.
- Functioneert autonoom binnen een cross-functionele omgeving en beschikt over sterke stakeholdermanagement-, beïnvloedings- en samenwerkingsvaardigheden.
- Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in Marketing, Business, Communicatie, Digital of een gelijkaardige richting.
- Je hebt ervaring of een sterke interesse in een functie binnen CRM, marketing, digital, klantloyaliteit, customer experience, e-commerce of projectmanagement.
- Je hebt een sterke affiniteit met klantendata, personalisatie en customer experience.
- Je bent in staat om businessnoden te begrijpen en te vertalen naar concrete oplossingen.
- Je werkt vlot samen met business-, data-, IT-teams en externe partners.
- Je hebt ervaring met of een uitgesproken interesse in digitale tools, CRM en marketing automation.
- Je hebt ervaring met het coördineren van transversale projecten waarbij verschillende stakeholders betrokken zijn.
- Je kan zelfstandig werken en weet onderwerpen vooruit te helpen in een omgeving die voortdurend evolueert.
- Je combineert strategisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit en operationele uitvoering.
Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.