About this role
In deze rol werk je samen met het Marketplace-team en ondersteun je de aftersalesprocessen van externe verkopers op ons platform. Je houdt je onder meer bezig met: Waken over de kwaliteit van de service en de naleving van ons beleid; Optimaliseren van processen rond levering, communicatie en retours; Nieuwe functionaliteiten testen en feedback doorgeven aan de tech- en categoryteams; Verbeterplannen van verkopers evalueren; Het interne team en externe partners informeren over prestaties en volgende stappen; Beslissingen nemen over het sluiten van de shop van een verkopende partner. Dankzij jouw inzet zorgen we ervoor dat de service-ervaring bij elke bestelling vlekkeloos verloopt, ook wanneer die via een externe partner gebeurt.
- In deze rol focus je op drie belangrijke domeinen binnen aftersales: Levering & fulfilment – Je bewaakt of bestellingen tijdig geleverd worden en onderneemt actie bij afwijkingen.
- Klantendienst & communicatie – Je helpt verkopers om hun responstijd en klantcommunicatie te verbeteren, zodat elke klant zich gehoord voelt.
- Retours & klanttevredenheid – Je bekijkt retourprocessen kritisch, analyseert klachten en verbetert de service op basis van klantenfeedback.
- Je zorgt ervoor dat klanten zich ook na de aankoop serieus genomen voelen en dat de processen daar perfect op afgestemd zijn.
- Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in Marketing, Business, Communicatie, Digital of een gelijkaardige richting.
- Je hebt ervaring of een sterke interesse in een functie binnen CRM, marketing, digital, klantloyaliteit, customer experience, e-commerce of projectmanagement.
- Je hebt een sterke affiniteit met klantendata, personalisatie en customer experience.
- Je bent in staat om businessnoden te begrijpen en te vertalen naar concrete oplossingen.
- Je werkt vlot samen met business-, data-, IT-teams en externe partners.
- Je hebt ervaring met of een uitgesproken interesse in digitale tools, CRM en marketing automation.
- Je hebt ervaring met het coördineren van transversale projecten waarbij verschillende stakeholders betrokken zijn.
- Je kan zelfstandig werken en weet onderwerpen vooruit te helpen in een omgeving die voortdurend evolueert.
- Je combineert strategisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit en operationele uitvoering.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans.
- Kennis van het Engels is een pluspunt.