About this role
- Je behandelt technische activatie- en klantendossiers van A tot Z, analyseert problemen en zorgt samen met klanten, techniekers en interne teams voor een correcte oplossing.
- Een gevarieerde functie waarin klantgerichtheid, technische analyse en multitasking centraal staan.
- Je behandelt dossiers rond activatieproblemen van internet, tv en netwerkdiensten voor particuliere klanten.
- Je volgt provisioning-aanvragen van A tot Z op: activaties verwerken, problemen analyseren en klanten informeren over de voortgang.
- Je hebt dagelijks contact met zowel techniekers als klanten via inbound en outbound calls.
- Je onderzoekt problemen, denkt logisch na over mogelijke oorzaken en schakelt indien nodig met andere interne diensten.
- Je verwerkt klantgegevens, contractaanpassingen en dossierinformatie nauwkeurig in verschillende systemen, waaronder Salesforce.
- Je schakelt voortdurend tussen verschillende applicaties, dossiers en situaties, waarbij je het overzicht weet te bewaren.
- Je bent tweetalig Nederlands/Frans.
- Engels is een pluspunt.
- Je hebt minstens 1 à 2 jaar ervaring binnen customer service . Dit mag gerust binnen een algemene klantendienst zijn.
- Je bent analytisch ingesteld, denkt logisch na en durft doorvragen om problemen tot op de bodem uit te zoeken.
- Je bent computervaardig , kan goed multitasken en schakelt vlot tussen verschillende programma's en systemen.
- Je leert snel bij, werkt nauwkeurig en bent gemotiveerd om nieuwe processen en toepassingen onder de knie te krijgen.
- Je bent klantgericht , communicatief sterk en een betrouwbare teamplayer die op zoek is naar een stabiele samenwerking.
Je beschikt minstens over een A2-diploma . Technische voorkennis is niet vereist, maar interesse in telecom is mooi meegenomen.