About this role
Grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels en een sterke focus op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.
- Jobomschrijving ??Je staat in voor het dagelijkse operationele beheer van de loyaliteitsprogramma’s en waakt over hun goede werking.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen met betrekking tot de loyaliteitsprogramma’s en de mobiele applicatie.
- Je draagt bij aan de ontwikkeling, optimalisatie en lancering van nieuwe loyaliteitsprogramma’s en -mechanismen.
- Je beheert de operationele werking van de applicatie: loyaliteitsvoordelen, campagnes, klanttrajecten en de coördinatie van verbeteringen in samenwerking met het Digital Marketing-team.
- Je identificeert problemen die klanten, winkels of interne teams ervaren, volgt deze op en coördineert de oplossing ervan.
- Je werkt nauw samen met Marketing, IT, Customer Service en de winkels om een optimale klantervaring te garanderen.
- Je ondersteunt de winkels bij het gebruik van de loyaliteitsprogramma’s en draagt bij aan opleiding en adoptie van de verschillende initiatieven op het terrein.
- Je neemt deel aan verbeterprojecten die gericht zijn op het verhogen van klantbetrokkenheid en klanttevredenheid.
- Je bent sterk klantgericht en hebt een uitgesproken interesse in het begrijpen van klantbehoeften en klantgedrag.
- Je hebt een goed inzicht in klanttrajecten en omnichannel klantbelevingen.
- Je hebt interesse in loyaliteitsprogramma’s, customer experience en klantengagement.
- Je hebt affiniteit met digitale tools en klantendata.
- Je beschikt over basiskennis van de GDPR-wetgeving of bent bereid je hierin verder te ontwikkelen.
- Je kan zelfstandig werken en tegelijkertijd vlot samenwerken met verschillende stakeholders.
- Je beschikt over sterke communicatieve, organisatorische en coördinerende vaardigheden.
- Je bent pragmatisch ingesteld en denkt in oplossingen en resultaten.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans.
- Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Een passie voor of affiniteit met de doe-het-zelfsector is mooi meegenomen.
- Wij zoeken een persoonlijkheid