About this role
Voor een sterk groeiende en gevestigde waarde binnen de transport- en logistieke sector zijn we op zoek naar een gedreven Quality & Claims Officer . In deze veelzijdige en verantwoordelijke functie behandel en volg je schadedossiers rond ladingen en transportmiddelen op van A tot Z. Met jouw proactieve en analytische aanpak help je schade te beperken, onderhoud je het kwaliteitssysteem en til je de dienstverlening naar een hoger niveau.
- Jouw takenpakket Beheren van de kwaliteit-mailbox en verzamelen van de nodige documenten voor het analyseren van schadedossiers en het coördineren van expertises Terugvorderen van schadevergoedingen bij derden en beheren van uitstel van verjaring bij schade-eisers en verantwoordelijke partijen Afhandelen of afwijzen van dossiers, zowel rechtstreeks als via agenten, in nauw overleg met de Prevention & Quality Manager Opstellen, implementeren en onderhouden van het kwaliteitssysteem en voortdurend actualiseren van bijhorende procedures en formulieren Opvolgen van klachten, prestatie-indicatoren (KPI's) en corrigerende maatregelen, en rapporteren van verbetermogelijkheden richting magazijn en klanten Je hebt een grondige kennis van de CMR-conventie en bent bekend met de operationele en administratieve aspecten van verschillende transportmodi Je beheerst de logistieke en juridische vakterminologie vloeiend in drie talen (Nederlands, Frans en Engels) Je bent communicatief en diplomatiek ingesteld; ook een moeilijker telefoongesprek voer je op een klantvriendelijke manier Je werkt analytisch, nauwgezet volgens procedures en onderbouwt je standpunt altijd met sterke argumenten Je bent stressbestendig, leergierig en neemt proactief initiatief om dossiers vlot af te handelen