Service advisor @ Accent

Je komt terecht in een gekende merkgarage in West- en Oost-Vlaanderen. Ze hebben ondertussen al een aantal filialen. Jobomschrijving Zo ziet je job er uit Voor de vacature als service advisor in een garage in Ieper, krijg je het volgende takenpakket: je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.

• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en maak daar al een eerste inschatting van wat het probleem van de klant is: gaat het om een onderhoud, een herstelling of volstaat advies aan de telefoon?.
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt tussen de werkzaamheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
• Als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijks aangepast door het atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug komt ophalen, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.
• Dit heb je nodig voor de job Wie past hier nu in de vacature als service advisor in Ieper?
• Het liefst hebben we natuurlijk iemand met een bepaalde technische ervaring of kennis aan de receptie , maar dat hoeft helemaal niet.
• Jouw collega's kunnen de job ook leren aan jou.
• Belangrijk is dat je dynamisch bent en kort op de bal speelt.
• Beloof je jouw klant om binnen 15 minuten terug te bellen?
• Doe dat dan ook!
• Wij worden door de invoerder namelijk heel streng gecontroleerd op klantvriendelijkheid.
• Je kan goed het overzicht bewaren en bent een goede planner . Je kan goed omgaan met stress , want het kan soms druk zijn aan de receptie.
• Telefoontjes komen binnen, terwijl je een factuur maakt of die aan het uitleggen bent aan de klant.
• Niet alle klanten zijn tevreden, want de factuur betalen voor onderhoud aan hun wagen, dat vindt niemand fijn tussen ons gezegd en gezwegen.
• Dus daarom zoeken we iemand die voldoende assertief is, maar toch heel beleefd blijft.
• Voor deze functie is een bachelordenkniveau wel nodig, dus heb je deze op zak?
• Fantastisch!
• Heb je deze niet, maar wel al ervaring met klantencontact en administratie, dan kan je zeker ook in aanmerking komen.