About this role
Jouw functie: Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een vlotte dienstverlening en bouwt mee aan duurzame klantenrelaties.
Jouw taken
- Je helpt klanten verder via telefoon en e-mail.
- Je verzorgt de eerstelijnstelefonie.
- Je verwerkt en volgt bestellingen nauwkeurig op.
- Je behandelt vragen en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
- Je volgt klantendossiers correct administratief op.
- Je werkt nauw samen met collega's van sales, logistiek en andere interne afdelingen.
- Je denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
- Je bouwt een vertrouwensrelatie op met klanten uit het onderwijs en de kinderopvang.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in customer service, interne sales of klantenbeheer.
- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en begrijpt het belang van correct taalgebruik in klantcommunicatie.
- Je communiceert vlot en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Een goede kennis van het Frans is een mooie troef.
- Je bent klantgericht en werkt graag oplossingsgericht.
- Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
- Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook uitstekend binnen een team.
- Je behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.
- Je begrijpt het belang van correcte communicatie naar klanten in het onderwijs.