About this role
Ben jij een communicatieve duizendpoot met een scherp oog voor detail? Krijg je energie van tevreden klanten én een vlekkeloze administratie?
- Voor onze internationale klant, een toonaangevende speler in duurzame bouw- en industriële oplossingen, zoeken we een gedreven Customer Service Representative.
- In deze spilfunctie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de schakel tussen sales, logistiek en productie.
- Je hebt een bachelor-werk- en denkniveau, aangevuld met 1-3 jaar ervaring in Customer Service of Sales Support Je hebt affiniteit in de bouwsector want je moet bouwplannen kunnen lezen Je hebt ervaring met nauwkeurige orderverwerking, data- en documentbeheer, facturatie en creditnota's.
- Je hebt praktische kennis van ERP-systemen en begrijpt klantgegevens, artikelcodes en voorraadgerelateerde processen.
- Je bent vertrouwd met configuratortools of bent leergierig om deze onder de knie te krijgen.
- Je hebt inzicht in retour- en creditnotaprocessen en bij voorkeur ervaring met tools zoals Airtable CN Je hebt kennis van Dynamics of SAP Je bent klant- en oplossingsgericht, communicatief sterk (telefoon/mail), stressbestendig en een echte teamspeler.
- Je bent uitstekend in het Nederlands, met een goede kennis van het Frans en basiskennis van het Engels.
- Je bent de interne ambassadeur voor klanten en beantwoordt vragen via telefoon en mail over producten, levertermijnen en prijzen.
- Je beheert zelfstandig het volledige ordertraject in ERP- en CRM-tools (offertes opmaken, bestellingen invoeren, retouren en creditnota's verwerken).
- Bij vertragingen of voorraadtekorten denk je oplossingsgericht mee en stel je tijdig alternatieven voor aan de klant.
- Je voert prijscontroles en contractvalidaties uit voor de sales representatives en ondersteunt bij facturatie en debiteurendocumenten.
- Je bewaakt de kwaliteit van klantgegevens en schakelt nauw met Inkoop, Productie, Logistiek en Finance om leveringen vlot te laten verlopen.