About this role
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden die langskomen in één van onze dienstencentra.
- Je geeft basisinformatie over hun rechten en plichten in het kader van arbeids – en sociaalzekerheidsrecht.
- Thema’s zijn oa. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, einde loopbaan, …
- Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen nodig is.
- Bij complexe zaken maak je een afspraak bij de dienstverlening in 2de lijn waarmee je ook intern nauw samenwerkt.
- Je werkt inhoudelijk ondersteunend voor de dienstencentra en belt mee met het Contactcenter op de momenten dat het onthaal gesloten is.
- Je werkt volgens de gemaakte procedures en afspraken.
- Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen zodat wij onze leden zo vlot en professioneel mogelijk kunnen verder helpen.