About this role
Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en krijg je energie van tevreden klanten? Dan is deze functie als Customer Experience Specialist misschien wel iets voor jou!
- Voor een bedrijf te Heist-op-den-Berg zijn we op zoek naar een enthousiaste en proactieve collega die klanten van A tot Z begeleidt.
- Je bent hun vertrouwde aanspreekpunt, volgt bestellingen nauwgezet op en zorgt ervoor dat alles intern én extern vlot verloopt.
- Samen met het sales- en logistieke team zorg je elke dag opnieuw voor een uitstekende customer experience.
- Als Customer Experience Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales, logistiek en interne teams.
- Je takenpakket is gevarieerd: Je bereidt offertes voor en volgt deze actief op.
- Je verwerkt en beheert klantorders van A tot Z. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en bouwt duurzame klantenrelaties op.
- Je zorgt voor een vlotte communicatie en afstemming met verschillende interne afdelingen.
- Je informeert klanten proactief over levertermijnen, leveringen en de status van hun bestelling.
- Je behandelt klantvragen snel, professioneel en oplossingsgericht.
- Je denkt actief mee over mogelijke verbeteringen binnen de customer service-processen.
- Je bepaalt de meest geschikte verzendmethode en berekent de bijhorende transportkosten.
- Je organiseert zendingen en stemt hiervoor af met de transport-/trafficafdeling.
- Je werkt nauw samen met de Regional Sales Manager om klanten optimaal te ondersteunen en commerciële opportuniteiten te benutten.
- Je gaat graag the extra mile: je denkt vooruit, anticipeert op de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij zich professioneel en persoonlijk ondersteund voelen.
We zoeken vooral iemand met een sterke customer-first mentaliteit en een gezonde commerciële ingesteldheid.
- Je herkent jezelf in het volgende profiel: Je hebt ervaring binnen customer service, orderbeheer of een gelijkaardige functie, of beschikt over een gelijkwaardige opleiding.
- Ervaring met offertebeheer en orderverwerking is een plus.
- Je hebt affiniteit met een commerciële omgeving en stelt de klant steeds centraal.
- Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers.
- Je communiceert vlot en professioneel en beschikt over sterke interpersoonlijke vaardigheden.
- Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen met collega's uit verschillende afdelingen.
- Je bent goed georganiseerd, nauwkeurig en kan vlot meerdere prioriteiten tegelijk beheren.
- Je blijft rustig en efficiënt wanneer de werkdruk hoger ligt.
- Je hebt interesse in technische producten en bent gemotiveerd om je productkennis verder uit te bouwen.
- Je voelt je comfortabel in een multiculturele en internationale werkomgeving.
- Jouw kennis: Je hebt kennis van SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem.
- Je kan vlot overweg met Microsoft Office.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
- Een goede kennis van Duits en/of Frans is mooi meegenomen.
- Andere talen zijn zeker een extra troef.