About this role
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen over bestellingen, facturen, accounts, annuleringen en klachten Je analyseert klantvragen, zoekt naar gepaste oplossingen en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging Je verwerkt bestellingen en ondersteunt bij terugbetalingen, omruiling en andere administratieve aanvragen Je ondersteunt bij de opvolging van verzendingen, transportdocumenten en eventuele product-terugroepingen. Je maakt klantenaccounts aan en houdt klantgegevens actueel Je registreert en volgt serviceverzoeken op en verwijst vragen indien nodig door naar de juiste afdeling Je werkt nauw samen met het commercieel team, logistiek, financiën, kwaliteit en andere interne afdelingen.
Je draagt bij aan een optimale klantbeleving en levert een actieve bijdrage aan het teamresultaat Je verzamelt klantinformatie en signaleert behoeften of opportuniteiten om de dienstverlening verder te verbeteren. Je hebt een bachelorsdiploma in een talenrichting, economie of een vergelijkbare opleiding Je hebt ervaring in een gelijkaardige klantenservicefunctie binnen een internationale omgeving Je communiceert vlot in het Spaans en Engels, en hebt een goede kennis Nederlands Je hebt inzicht in orderverwerking en de bijbehorende administratieve processen Je bent klantgericht, luistert aandachtig en blijft ook bij klachten of moeilijke gesprekken professioneel Je werkt analytisch, nauwkeurig en gestructureerd Je bent communicatief sterk, organisatorisch ingesteld en werkt vlot samen met verschillende afdelingen Je kan goed omgaan met veranderingen en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met een ERP-systeem, zoals Microsoft Dynamics AX Kennis van Salesforce CRM en ervaring met AI-toepassingen zijn extra troeven