About this role
Ben jij iemand die graag de puzzel legt, overzicht houdt als de telefoon niet stilstaat en klanten met een warme stem geruststelt? Voor onze klant zoeken we een service-planner die ervoor zorgt dat de service-techniekers elke dag met de juiste info en het juiste materiaal bij de juiste klant staan en dat in een deeltijdse job tijdens de schooluren.
Wat ga je doen?
- Als service-planner ben jij de schakel tussen de klanten en de service-techniekers.
- Onze techniekers vertrekken ’s morgens met hun camionette rechtstreeks naar de klant.
- Jij zorgt dat hun dag goed gevuld is, dat de klant weet wanneer we komen en dat de techniekers weten wat ze moeten doen en eventueel meenemen.
- Dit zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: Depannages plannen: je neemt service-aanvragen aan voor gasketels, warmtepompen, airco’s en sanitaire installaties, schat in wat dringend is en plant ze bij de technieker met de juiste kennis.
- Interventies fabrikanten plannen: je zorgt voor de afspraken met fabrikanten, onderaannemers en andere partners als die nodig zijn i.f.v. een interventie bij een klant, al dan niet samen met een technieker van ons.
- Onderhoud opvolgen: je bewaakt het tweejaarlijkse onderhoud van toestellen bij onze klanten en contacteert hen tijdig om een nieuwe afspraak te maken.
- Keuringen en ontkalkers: je volgt aanvragen voor waterkeuringen op en plant de opstart van ontkalkers in.
- Klantcontact: je bent dagelijks telefonisch en per mail het aanspreekpunt voor klanten over afspraken, tijdsvensters en wijzigingen.
- Schakel met de techniekers: je bereidt de werkbonnen voor en plant vervolginterventies in indien nodig.
- Bijsturen: een dringende oproep, een zieke collega of een interventie die uitloopt?
- Jij past de planning aan zonder het overzicht te verliezen.
Je hoeft geen technieker te zijn: welke technieker welke interventie kan uitvoeren, leer je bij ons tijdens een inwerkperiode.
- Om als service-planner aan de slag te gaan, beschik je over: Praktische competenties: Je werkt vlot met de computer en mail; je zal plannen in Plenion, je kan dit leren.
- Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands.
- Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (A2-niveau).
- Je hebt minstens reeds een 3-5 tal jaar werkervaring achter de rug.
- Ervaring in planning, klanten-dienst of een technische omgeving is een pluspunt.
- Interesse in verwarming, warmtepompen, airco en sanitair is mooi meegenomen.
- Gedragscompetenties: Oordeelsvorming: je schat snel in wat dringend is en welke technieker je waar inzet.
- Plannen en organiseren: je werkt gestructureerd en houdt ook op drukke dagen het overzicht.
- Flexibiliteit: last-minute wijzigingen brengen je niet van je stuk; je schakelt vlot tussen taken.
- Klantgerichtheid: je communiceert vriendelijk, duidelijk en professioneel.
- Assertiviteit: je durft initiatief te nemen en ook eens “nee” of “later” te zeggen tegen een klant.
- Zorgvuldigheid: je werkt nauwkeurig, ook onder tijdsdruk.