About this role
- Jouw functie In deze veelzijdige functie combineer je administratieve verantwoordelijkheden met de coördinatie van customer service en de ondersteuning van onze Data Protection Officer (DPO).
- Je zorgt voor een correcte opvolging van dossiers, bewaakt de dagelijkse werking en denkt actief mee over verbeteringen.
- Jouw verantwoordelijkheden: Administratie en dossierbeheer: je verwerkt en beheert administratieve dossiers, controleert gegevens, bewaakt deadlines en zorgt voor een gestructureerde archivering.
- Daarnaast waak je over een correcte en tijdige opvolging van administratieve processen.
- Ondersteuning van de DPO: je ondersteunt de Data Protection Officer bij de administratieve opvolging van privacy- en GDPR-gerelateerde dossiers.
- Je beheert relevante documentatie en gaat zorgvuldig en discreet om met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens.
- Coördinatie van customer service: je volgt de dagelijkse werking van een team van ongeveer vijftien medewerkers op.
- Je ondersteunt de organisatie en planning, bewaakt de kwaliteit van de klantenservice en zorgt voor een vlotte samenwerking met andere interne diensten.
- Commerciële opvolging en rapportering: je monitort de resultaten van inbound- en outboundcampagnes, volgt relevante KPI's op en analyseert de productiviteit en efficiëntie van de telesalesactiviteiten.
- Je signaleert knelpunten en stelt verbeteracties voor.
- Procesoptimalisatie en samenwerking: je denkt actief mee over het efficiënter organiseren van administratieve en operationele processen.
- Je bewaakt de opvolging van actiepunten en zorgt ervoor dat informatie vlot tussen de verschillende interne afdelingen wordt uitgewisseld.
Herken jij jezelf in het volgende profiel?
- Je hebt ervaring in een administratieve of coördinerende functie en bij voorkeur ook binnen customer service of een contactcenter.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, stelt vlot prioriteiten en beheert zelfstandig meerdere dossiers.
- Je neemt initiatief, denkt oplossingsgericht en gaat discreet om met vertrouwelijke informatie.
- Je hebt interesse in privacy en GDPR; ervaring hiermee is een pluspunt.
- Je beschikt over organisatorische vaardigheden en hebt inzicht in cijfers, rapportering en commerciële resultaten.
- Je werkt vlot met digitale tools zoals Excel en CRM-systemen.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans.